お客様満足度って何なのよ

最近、保険や携帯キャリアのCMでしばしば耳にする『お客様満足度No.1』のフレーズ。

あれって、一体どうやって調べているのでしょうかね？ヽ(^o^;)ノ

一応大企業のことだから、聞かれた時に提出できる資料ぐらいは揃えているのかもしれませが、どう考えてもフェアなアンケートが背景にあるとは思えません。

あのフレーズを見聞きした消費者って一般的にどう感じているものなのか知りたい気がします。
案外『お客様満足度No.1』は『視聴者好感度ワースト１』だったりしないのかしらんヽ(^o^;)ノ

少なくとも私はそんなフレーズを平気で垂れ流している企業って胡散臭く思えてなりません。

提供している商品やサービスが良いと思うなら、堂々と主張すれば良いですし、もし本当に『お客様満足度』などというものを提示したいのならば、次のような手順でアンケートを取る必要があるでしょう。

(1)第三者機関に、いつ・どこで・どのようなアンケートを実施するか予め伝え、実施終了後、いかなる結果に終った場合でも公表する契約を結ぶ。
(2)(1)に伝えた通りの場所・時刻・内容でアンケート調査を実施し、その様子をノーカットで撮影する。
(3)集計結果とともに、アンケート実施の一部始終を収めたビデオもWeb上で公開する。

もし、ここまでして、『お客様満足度』というフレーズを用いているのなら、それはある程度（それでも「ある程度」です）信憑性もあろうってもんですが、調査方法も示さずに勝手に言うだけの『お客様満足度』なんて、言えば言うだけ企業イメージを悪化させるだけなんじゃないのかねぇ。

ありもしない支持をあることにするといえば、『国民は〇〇の点に失望しているわけですが･･･』などど勝手にほざくジャーナリストや政党なんかもありますが、どちらもやればやるだけ自らの価値を貶めることに気づくべきだと思うなー。

あ、そういえば私のこのブログは『お客様満足度No.1』に選ばれましたからね。
ヽ(^o^)ノ（嘘）