セブン銀行ATM機の驚き

ATM機のイベントでこんなに興奮するとは！

10月26日。「セブン銀行ATMサービスへのこだわり」ブロガーミーティングなるイベントに参加してきました。

セブン銀行ATMの新型機

セブン銀行のATMといいますと、セブンイレブンに設置されているあのATM機のことなのですが、「ATMのイベント」と言われても、正直なところあまり面白いものではなかろうと予想していました。ところがどっこい、非常に興味深く、ワクワク楽しめるイベントで驚きました。

最初にちょっと質問ですが、あなたはコンビニATMは使っておられますか。もし、次のような理由で使っておられない方、ぜひこの記事を読んでみて下さい！

• コンビニのATMはなんだか不安を感じる
• 手数料が高いのではないかと心配
• 何度か使ったけれど、あまりにも遅くていらいらする

安心・安全へのこだわり
取引き時のプライバシー確保向上

銀行のATMコーナーとは異なり、コンビニの一角にあるATM機にはどうしても「むき出し」な印象があります。ミーティングに参加しておられたある女性ブロガーさんは「近所のコンビニでは雑誌コーナー、それも成人男性向けの雑誌コーナーの隣に設置されていて、なんだか不安です」と仰っておられました。

実際問題、それではコンビニATMは他のATMと比較して危険性が高いのかと言えば、これまでも決してそんなことはなかったのですが、この心理的な不安感は男である私にも良く良く理解できます。

しかし、実のところ実際のATM機の前に立ってみると、案外良く守られた空間になっていることがおわかりいただけると思います。まず、コンビニATM機は幅が狭いため、小柄な女性であってもその前に立つと概ね隠れてしまい、どんな操作をしているのかまず見えることはありませんし、ATM機自体にバックミラーがとりつけられており、操作中に不審な人物がいれば自然に気がつくようにできています。

さらに、今回発表されたセブン銀行の新型機（第三世代）に関しては、さらに安全度・安心感が高くなっています。例えば、下の写真は旧型ATMと新型ATMの右側にほとんどくっつくような位置（通常では絶対にあり得ない立ち位置です）から撮影したものですが、新型機に関しては暗証番号を押す手の動きがほぼ完全に隠れています。

旧型、手が透けて見える

新型、手が全く見えない

設置されたミラーも非常に見やすいものになっていますし、一度前に立てば、思いの外「守られた空間」であることが御理解いただけると思います。

取り忘れ対策も万全。
第２スピーカーの気の利いた小技！

ATM機で出金の操作をして、出てきたお金を放置して帰ってしまう「取り忘れ」は、驚くほど多いそうです。セブン銀行の新型ATMにはこの「取り忘れ」に対して、きめ細やかな対策がいくつも施されていますが、今回はそのうち、「なるほど！」と思った小技を一つ紹介させていただきます。

セブンATMの新型機には、スピーカーが２つついています。以前からあった上部にある第１スピーカーと、今回から導入された現金取り出し口の隣にある第２スピーカーの２つです。

通常のアナウンスは全て上部の第１スピーカーから音がでます。ところが、出金された時のみ、下部の第２スピーカーから「取り忘れに御注意ください」のアナウンスが流れるようになっているのです。

「だからどうなの？」と思われるかもしれません。しかし、実際に体験してみるとわかりますが、ずっと上から流れていたアナウンスが突然下から流れると、視線が自然に下に落ちるものなのです。

これはなかなか気の利いた小技です。取り忘れを直接的に防止するものではありませんが、一定の確率で取り忘れを減らす効果は間違いなくあるでしょう。

もちろん、より直接的な対策として、取り忘れ防止センサーを活用して取り忘れ客を呼び止めたり、それでも忘れてしまった場合に、自動的にいちどATM機の中に預かる機能や、とり忘れ客を事後に正しく判別するための映像の保存などの対策もしています。

他行でも手数料無料？！

コンビニATM機についての良くある不安の一つは「手数料が高いのでは」というものです。

手数料は基本的に取引先銀行が決めるものですから、なかなか思うようにならないようですが、それでも嬉しいことに、セブン銀行ATMの場合、手数料０円の銀行が８行(※1)、日中のみ手数料０円の銀行が３７行もありますし、それ以外の銀行についても、通常の「他行からの出金」の扱いより高いことはありません。

※1 住新ＳＢＩネットバンク,新生銀行,ソニー銀行,ウィリー,香港上海銀行,北越銀行,福邦銀行,ジャパンネットバンク（預金30,000円以上）の８行が手数料無料

従いまして、もしあなたがお使いの銀行がラッキーなことに手数料０円の銀行のうちの一つであれば、ぜひぜひ積極的にセブン銀行ATMを使うことをおすすめしますし、そうでなくとも、深夜にどうしてもお金が必要になった際や、お使いの銀行が周囲に見当たらない場合に、ちょっと使う分には十分なのです。

新型機の驚異のスピード！

実は、コンビニのATM機は確かに動作が遅かったのです。セブン銀行ATMについても、省エネモードからの復帰に7.6秒、取引後の準備動作に9.5秒かかっていました。秒数だけを見れば大したことなさそうにも見えますが、実際に前にたってみれば7.6秒は案外長いです。取引後に9.5秒かかるということは、混雑時には（並んでいる人数×9.5秒）は確実にプラスされていくということになります。正直なところ結構イライラします。

セブン銀行の新型機は大幅な取引きスピードアップが行われ、このイライラを一掃してくれました！

まず、取引後の準備動作は9.5秒から2.8秒に大幅短縮されました。これはコンビニATMとして画期的なスピードであるのはもちろんのこと、通常の銀行のATMコーナーに設置されている機種と比較しても遜色のない速さです。

さらに凄いのは7.6秒かかっていた省エネモードからの復帰がなんと０秒になったのです。コンビニATMの場合、行列など出来ておらずスンナリ使えることも少なくありませんが、その分、省エネーモードになってしまっていることが多いだけに、この短縮はコンビニATMの快適性・利便性を大幅に向上させたと言えると思います。

その他いろいろ

今回のイベントでは実際にセンブン銀行ATMを開発しておられる担当さんに直接とお話をうかがうことができたのですが、利便性・安全性に心底腐心しておられることがヒシヒシと感じられました。たかが（失礼）ATM機といっても、本当に思い入れを込めて作り上げておられるのだなと心底感心してしまいました。

どこの銀行にもあるATM機ですが、銀行さんがカタログを見て「この型番のものを導入しよう」というように、出来合いのものを業者から購入なさるのが通常のあり方で、セブン銀行さんのように自社開発（NECと提携）しておられるケースは日本では他に類はなく、世界でも極めて稀なあり方だということです。「主にコンビニに設置する」という特殊性により、従来のATM機では不十分だったという背景もあるのかもしれませんが、それ以上に、セブン銀行のATM機へのこだわりと思い入れがそこにはあるのではないでしょうか。

セブン銀行のATMは殆どのセブンイレブンとイトーヨーカドーに設置されていますし、駅や空港、家電量販店など、セブン＆アイ・ホールディングス系列外の施設・店舗にも設置されており、その数たるや全国で14,681台（2010年6月末現在）にも登るそうです。いまや日本でもっとも巨大なATMネットワークです。

日本国内ならほぼどこでも、365日24時間いつでも使えるセブン銀行ATMはこれから、間違いなく多くの方にとって、もっとも身近なATM機になっていくことでしょう。